MANAŽMENT KONFLIKTOV V CVIČNEJ FIRME

 

1.4.2003 - Bruck/Leitha - Rakúsko

Prof. Mag. Marina Röhrenbacher

Vienna Business School-HAK Mödling

Tréningová hra "Konflikt"

Skúsenosti z oblasti konfliktov v cvičnej firme

Konflikt

Napätá situácia – skutočne alebo zdanlivo protichodné ciele

Manažment konfliktov

Systematický prístup, ako konflikty včas spoznať, správne analyzovať a vedieť konštruktívne spracovať.

Vznik konfliktných situácií

· Niečo vnímame

· Domnievame sa, interpretujeme si, podsúvame si niečo

· Hodnotíme

Druhy konfliktov

· Skrytý (latentný) – otvorený

· vo vnútri osobnosti (intrapersonálny) – medzi osobami (interpersonálny)

· Apetentno - apetentný

· Averzívno – averzívny

· Apetentno - averzívny

Zdroje konfliktov

· Technické rušenie

· Viacvýznamovosť informácie

· Rozdielne vnímanie

· Domnelé útoky

· Nedostatočné počúvanie

· Obsahová versus vzťahová rovina

· Reč tela

Tvrdé a mäkké techniky

· Tvrdé techniky

· Mäkké techniky

· Metóda – Každý je víťaz:

- aktívne počúvať

- ja-správy

Regulácia konfliktov

· Profylaxia konfliktu

· Riešenie konfliktu

· Odstránenie konfliktu

· Potlačenie konfliktu

Proces manažmentu konfliktov

· Vznik konfliktu

· Vnímanie konfliktu

· Analýza konfliktu

- Diagnostikovanie

- Verbalizovanie

- Plánovanie stratégií

- Realizácia

· Reakcia na konflikt

· Riešenie konfliktu alebo

· pretrvávanie konfliktu

Konflikty v skupinách

· Vyhýbanie sa

· Eliminovanie

· Potlačenie

· Súhlas

· Zjednotenie

· Kompromis

· Integrácia